EL CONSUMIDOR

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.

El consumo contempla las acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Actividades del individuo dirigidas a la compra y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión de compra que preceden y determinan esas actividades

El análisis por subcultura permite segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico.

Las principales categorías subculturales son: Nacionalidad, raza, cultura, localización geográfica, edad, y sexo.

Cultura, Nacionalidad y Raza:

La cultura define el comportamiento de los consumidores, entonces podemos decir que la cultura es un conjunto total de creencias, valores y costumbres que son adquiridas y se pueden transmitir de generación en generación, estas características sirven para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una determinada nacionalidad .

En la sociedad global de hoy en día, los iconos y comportamientos culturales se transmiten de una generación a otra a través de los medios y de la internet. El resultado es una especie de competencia de intercambio cultura, en la cual los productos y las modas populares de una cultura son intercambiadas por aquellas que son populares en otra.

Pero de la misma manera en que muchas modas e iconos culturales fluyen de Estados Unidos hacia otros países, también otras culturas están influenciando la vida de la Unión Americana. Tome la música, por ejemplo. Desde que los Beatles invadieron el mundo en los años sesenta, oleadas de otros estilos han afectado la música. Mas recientemente, los ritmos latinos han penetrado en las principales corrientes musicales estadounidenses

SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS

Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro grupos los cuales describiremos a continuación:

• Datos internos.
• Inteligencia de Mercadeo.
• Investigación de Mercados.
• Apoyo a las decisiones de Mercadeo.

•Datos internos:

Recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Se trata básicamente de datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc. 

•Inteligencia de Mercadeo.

Utilización de información externa ya elaborada: procedente de libros, periódicos, censos, informes para recabar información, información relacionada A la organización y similares. En esta segunda parte también se obtiene información, relevante de la competencia, y de la propia empresa.  

•Investigación de Mercados.

Estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales. Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones. 

•Apoyo a las decisiones de Mercadeo.

Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que permiten mejorar las decisiones de mercadeo. Disponen de un banco estadístico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadística y tambien disponen de un banco de modelos de optimización, y simulación,que ayudan a la toma de decisiones.

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO

El Sistema de Información de Marketing es una herramienta que, cuando se diseña, implementa y gestiona de forma adecuada, puede elevar mucho la calidad de las decisiones. Sin embargo, en la actualidad, esta herramienta no es muy empleada en el ámbito empresarial.

La dinámica empresarial y la propia cotidianeidad del entorno organizacional conducen a que prevalezca en la toma de decisiones lo operativo sobre lo estratégico y el corto plazo sobre el largo plazo.

Métodos posibles en las que se puede concebir el proceso de toma de decisiones de Marketing. Estas son:

1. Proceso subjetivo: consiste en proyectar inconscientemente las motivaciones y percepciones propias, transfiriéndolas al mercado, por lo que se elige la combinación de variables de Marketing que más guste al que decide.
2. Proceso intuitivo: abstrayéndose del ego, consiste en imaginar lo que desea el mercado, en presentir intuitivamente las expectativas del mercado y plegarse a ellas
3. Proceso objetivo a partir de estudios de mercado: se toman decisiones a partir de lo que el decisor conoce, de forma objetiva, gracias a sus estudios de mercado.
4. Proceso experimental: se apoya en test de laboratorio o en pruebas piloto accionando directamente sobre una muestra representativa del mercado.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Necesidad.- Estado de privación percibida:    

• Física: comida, vestido, calor, seguridad  
• Social: pertenencia, afecto  
• Individual: conocimientos y expresión personal.

Son una parte básica del carácter humano.

Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes nos dice que las organizaciones eficientes deben:

• Determinar quiénes son sus clientes.
• Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
• Establecer procesos efectivos para generar productos y servicios acordes con las necesidades, y expectativas de sus clientes.
• Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos.

Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse.

•Los deseos.- Son la forma que adoptan las necesidades humanas.

•Las demandas.- Son los deseos unidos al poder Adquisitivo.

Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con beneficios para el máximo valor y satisfacción.

QUE DEBEMOS SABER DEL ENTORNO DE MERCADO

• Muchas instituciones, públicas o privadas, nacionales o internacionales, publican data sobre temas económicos, sociales, demográficos, conductuales que podrán ser de mucha utilidad para el Análisis del entorno de Mercado

• La revisión de las páginas noticiosas en la prensa tradicional o digital donde podrías encontrar datos  interesante que toquen las variables del entorno. Esta recopilación te permitirá  tener  toda la información anual organizada y discriminada acorde a tus necesidades

• A través de una variedad de fuentes, publicas y privadas, puedes recopilar tendencias y previsiones para el próximo año, que te  darán una idea de los diferentes aspectos que se deberán tomar en cuenta.

• Procura que la Información sea directa y concreta, frases cortas que contenga la información relevante. Realizar un resumen Infográfico te permitirá tener una mejor visión del análisis

• Al finalizar tu análisis, siempre deberás incluir un párrafo de conclusiones, siempre que analicéis un factor, al  recopilar todas las conclusiones principales podrás tener la visión global

ESTRATEGIAS DE MERCADEO (Continuación)

Estrategia de Posicionamiento

Las principales estrategias de marketing sobre posicionamiento de marca son:

• Beneficio: esta estrategia se basa en posicionar el producto por el beneficio que ofrece.
• Calidad/Precio: ofrecer la mayor calidad posible a un precio competitivo o posicionarse por precios altos o por precios bajos.
• Atributos: se trata de posicionar el producto por los atributos que ofrece. Si intentas posicionar varios atributos será más complicado, puesto que pierdes efectividad.
• Uso/Aplicación: otra opción es posicionarse en base al uso o la aplicación que se le puede dar al producto.
• Categorías: posiciónate como líder en una categoría de productos.
• Competidor: comparar nuestros atributos con los de otros competidores

Estrategia Funcional

La estrategia funcional esta formada por las estrategias de marketing mix o también llamada las 4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con las que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con otras.