NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Necesidad.- Estado de privación percibida:    

• Física: comida, vestido, calor, seguridad  
• Social: pertenencia, afecto  
• Individual: conocimientos y expresión personal.

Son una parte básica del carácter humano.

Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes nos dice que las organizaciones eficientes deben:

• Determinar quiénes son sus clientes.
• Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
• Establecer procesos efectivos para generar productos y servicios acordes con las necesidades, y expectativas de sus clientes.
• Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos.

Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse.

•Los deseos.- Son la forma que adoptan las necesidades humanas.

•Las demandas.- Son los deseos unidos al poder Adquisitivo.

Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con beneficios para el máximo valor y satisfacción.